Как мы повысили удовлетворенность клиентов PRIMECLASS на 50% и на 20% сократили расходы
Рассказываем, как мы провели аудит и исправили проблемы с базами данных Prime Class (ex. Heartbeat Education) и что это дало их бизнесу
Primeclass — онлайн-университет прибыльного образования. Из-за некорректной работы базы данных, вся команда испытывала массу трудностей.
- Работа в админпанели отнимала массу времени.
- В логах и транзакциях постоянно терялась информация.
- Клиентский опыт страдал и периодически жалобы и конфликты доходили даже до СЕО компании.
- Сервис периодически падал, а бизнес терял вместе с клиентами прибыль.
Какие цели ставили
- Избавиться от регулярного падения IT-системы, из-за которого страдали пользователи и бизнес терял деньги.
- Автоматизировать интеграцию сервиса со Stripe, BigMarker, Teachable, Zadarma, Binotel, Differture, PayPal, чтобы улучшить работу с данными и финансами.
Срок 6 месяцев
Что сделали для клиента
- Провели аудит всей инфраструктуры
- Разработали документацию
- Произвели миграцию БД и архитектуры
- Добавили тестовый сервер
- Покрыли систему тестами и настроили систему проверки и доставки сборок на тестовый сервер
Какой результат для бизнеса получил клиент
После работы с SD Consulting в 3 раз сократили время работы специалистов в админпанели — меньше нагрузка, больше времени на важные задачи. За счет быстрой и корректной работы в разы улучшился сервис, а удовлетворенность клиентов выросла на 50%. Нагрузка на менеджеров снизилась, за счет чего удалось на 20% уменьшить расходы на службу поддержки.
О компании SD Consulting
Делаем так, чтобы IT-продукты вашей компании
работали на вас и способствовали росту бизнеса.
+32%
К росту оборота
компаний, после
работы с нами
$2,5 млн
Сэкономили для
клиентов за счет IT-
продуктов
10+
лет в разработке
для бизнеса
37
довольных клиентов
из 11 стран
Рекомендации к внедрению
- Перейти на PostgreSQL — ускорит работу сервиса на 20-30% и сведет к 0 падения сервиса из-за нагрузки.
- Ввести автотесты — снизит количество багов и негатива от клиентов, уменьшит расходы на работу разработчиков.
- Разработать Техническое задание (документация на существующий проект) — уменьшит риски «непонимания» в команде между разработчиками и руководителями.